Ευρυζωνικότητα και καταναλωτές

Οι καταναλωτές τελευταία γίνονται δέκτες νέων υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών με δυνατότητες παροχής πολλαπλών δυνατοτήτων σε μία σύνδεση. Οι πολλαπλές και διαδραστικές δυνατότητες έχοντας ως άξονα το διαδίκτυο είναι γνωστές ως ευρυζωνικότητα. Τομέας σχεδόν άγνωστος στη χώρα μας, ιδιαίτερα δελεαστικός, όμως, αφού υπόσχεται πολλαπλές υπηρεσίες, γρήγορες ταχύτητες, σε χαμηλές τιμές!



Τι είναι η «ευρυζωνικότητα»;



Ο όρος "ευρυζωνικός" πρωτοεμφανίστηκε σε ερευνητικά εργαστήρια τηλεπικοινωνιών και χαρακτήριζε τηλεπικοινωνιακές γραμμές υψηλής ταχύτητας (γραμμές ευρείας ζώνης - σε αναλογία θα μπορούσαμε να σκεφτούμε ότι ένας "ευρύς" δρόμος επιτρέπει στα αυτοκίνητα να αναπτύξουν μεγαλύτερες ταχύτητες).



Μία τηλεπικοινωνιακή σύνδεση είναι ευρυζωνική εάν διακρίνεται από τα παρακάτω τρία χαρακτηριστικά:

• Προσφέρει αδιάλειπτη πρόσβαση στο Ίντερνετ
• Έχει υψηλό ρυθμό μετάδοσης δεδομένων προς το χρήστη, ώστε ο χρήστης να έχει πρόσβαση σε διαδραστικές υπηρεσίες πλούσιου περιεχομένου (φωνή, εικόνα και δεδομένα)

Και ενώ όλα αυτά ακούγονται πολύ ευχάριστα, διευκολύνοντας τη ζωή και το πορτοφόλι των καταναλωτών, στην πραγματικότητα οι καταναλωτές βρίσκονται στο κέντρο του κυκλώνα. Έρχονται καθημερινά αντιμέτωποι με τη δύσκολη πραγματικότητα και το χάος που επικρατεί, κυρίως λόγω της έλλειψης υποδομών, αλλά και της κακής λειτουργίας και προώθησης των προϊόντων, από όλες αυτές τις καινούριες εταιρείες τηλεπικοινωνιών, που εμφανίστηκαν ως μανιτάρια, με την απελευθέρωση της αγοράς των τηλεπικοινωνιών, υποσχόμενες βέβαια να παρέχουν διαδραστικές υπηρεσίες, με πλουσιότατο περιεχόμενο.

Ενώ λοιπόν ο ανταγωνισμός, αλλά και η υποτιθέμενη καλύτερη εξυπηρέτηση του γενικού συνόλου έχει ωθήσει στην εμφάνιση ολοένα και νεότερων και περισσότερων εταιρειών τηλεπικοινωνιών, «σπάζοντας» στην ουσία το μονοπώλιο του ΟΤΕ, αυτές οι ίδιες οι εταιρείες δεν εκμεταλλεύονται σωστά τη «δύναμη» και την ευκαιρία που τους δίνεται και έχουν στα  χέρια τους, παρά οδηγούν τους καταναλωτές και πάλι σε ένα κυκεώνα δυσκολιών αναφορικά με τις υπηρεσίες που παρέχουν.

www.eett.gr

www.broadband.gr/Broadband

www.observatory.gr

Οι εταιρείες πουλάνε υποσχέσεις…



Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών, λοιπόν, ειδικότερα οι μεγαλύτερες από αυτές, επιδιώκοντας να μπουν στο παιχνίδι της ευρυζωνικότητας και φυσικά να προσελκύσουν πελάτες επιδίδονται μανιωδώς στην διαφήμιση και στην προώθηση των ευρυζωνικών προϊόντων τους με κάθε τρόπο (και κυρίως επιθετικές πωλήσεις μέσω τηλεφώνου).

Το πρόβλημα, όμως, που αφορά και τους καταναλωτές είναι ότι οι υπηρεσίες 2play, 3play ή 4play, που διαφημίζουν, ως προνόμιο της εταιρείας τους, δηλαδή δυνατότητα προσφοράς υπηρεσιών ευρυζωνικών, που σημαίνει συνδυασμός τηλεφωνίας και internet ή συνδυασμός τηλεφωνίας internet και video κλήσεων ή τηλεφωνία, internet, video κλήσεις και τηλεόραση στην πλειονότητα τους δε λειτουργεί, κυρίως, διότι δεν υπάρχει υποδομή.

Βρισκόμαστε σε πειραματικό στάδιο, πράγμα, που οι εταιρείες γνωρίζουν. Το αρνητικό είναι ότι, ενώ γνωρίζουν, δεν ενημερώνουν τους καταναλωτές, με αποτέλεσμα να αγοράζουν τα πολυδιαφημιζόμενα πακέτα, τα οποία μάλιστα προπληρώνουν.



Συνεπώς οι καταναλωτές μέσα σε όλο αυτόν τον κυκεώνα δελεαστικών νέων προϊόντων

    

• Βομβαρδίζονται με, παραπλανητικές, διαφημίσεις πακέτων με πολυδιάστατες υπηρεσίες και πλουσιότατο περιεχόμενο
• Προκειμένου να απολαύσουν τις ευρυζωνικές υπηρεσίες, που οι εταιρίες τηλεπικοινωνιών υπόσχονται να παρέχουν, αναγκάζονται (είναι πράγματι καθεστώς για την πλειοψηφία των εταιρειών) να προπληρώσουν τα πακέτα, αντί του τιμήματος των 100€ ή και 200€
• Η πραγματικότητα, όμως, είναι ότι τις περισσότερες φορές ουδέποτε απολαμβάνουν εν τέλει αυτές τις υπηρεσίες
• Κυρίως παραπληροφορούνται για το χρόνο αναμονής, αναφορικά με το χρονικό διάστημα σύνδεσης Ενδεικτικά οι εταιρείες υπόσχονται ότι η σύνδεση πραγματοποιείται σε 10-15 ημέρες, ενώ στην πραγματικότητα περνά άπρακτο τρίμηνο ή και εξάμηνο
• Εξαιτίας του ως άνω λόγου, οι περισσότεροι εκφράζουν την επιθυμία τους να διακόψουν τη σύμβαση σε χρονικό διάστημα πρότερο του χρόνου λήξης του συμβολαίου τους, όχι φυσικά από δική τους υπαιτιότητα. Σημειώνουμε εδώ δε ότι, παραλόγως, ενώ για την κατάρτιση της σύμβασης, συνήθως, δεν ζητείται κανένα στοιχειό του μελλοντικού συνδρομητή, αφού γίνεται τηλεφωνικά, για την διακοπή, ζητείται η αποστολή στοιχείων ταυτότητας ή και φορολογικής ενημερότητας!
• Έρχονται λοιπόν αντιμέτωποι, με έναν κυκέωνα δυσκολιών από το γεγονός ότι η αίτησή τους για διακοπή θα πρέπει να είναι έγγραφη και να αποσταλεί με φαξ προς την κάθε εταιρεία, παρά το γεγονός ότι οι συμβάσεις καταρτίζονται τηλεφωνικά – προφορικά και δεν αποστέλλεται πάντα η σύμβαση στο χώρο του καταναλωτή προς υπογραφή
• Συνέπεια της ανωτέρω διαδικασίας είναι να μη γνωρίζουν τους όρους της σύμβασης
• Υποχρεώνονται να καταβάλλουν τέλη αποσύνδεσης ή πρόστιμο – αποζημίωση ανάλογα πως το ονομάζει η κάθε εταιρεία, που κυμαίνεται από 65€ έως και 200€ ανάλογα την κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από υπαιτιότητα της ή όχι
• Η ενημέρωση γενικότερα για τις συμβατικές υποχρεώσεις και τις υπηρεσίες που παρέχονται, αλλά και για την τιμολόγηση είναι ελλιπέστατη, ασαφής και με πλημμέλειες
• Οι υπηρεσίες που παρέχονται είναι πλημμελείς, πολλές φορές, διότι δεν λειτουργούν οι γραμμές λόγω προβλημάτων δικτύου στις ευρυζωνικές συνδέσεις, και όχι μόνο, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να μένουν ακόμη και χωρίς τηλεφωνική γραμμή για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενώ η κατάσταση γίνεται ιδιαίτερα άβολη, όταν οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών επιρρίπτουν τις ευθύνες η μία  στην άλλη.

Σίγουρα όλες αυτές οι υπηρεσίες θα φέρουν μεγάλες αλλαγές στην καθημερινή διαβίωσή μας, όμως, αφενός ακόμη βρίσκονται σε πολύ αρχικό στάδιο, αφετέρου δεν γίνεται σωστή χρήση των  νέων προϊόντων από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών με αποτέλεσμα να  δημιουργούνται όλα αυτά τα προβλήματα. 



Προς καλύτερη εξυπηρέτηση όλων, όμως, ας είμαστε και εμείς περισσότερο προσεκτικοί, κατά τη σύναψη, όποιας σύμβασης ή συναλλαγής, καταρτιζόμενης, είτε προφορικά, είτε γραπτά.