Διαδίκτυο

Εδώ και τουλάχιστον ένα έτος η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. έχει γίνει δέκτης δεκάδων καταγγελιών από χρήστες INTERNET σχετικά με

• ιδιαίτερα υψηλούς λογαριασμούς ΟΤΕ, από ακούσιες κλήσεις μέσω dialers
• ταχύτητες πολύ χαμηλότερες από τις συμφωνηθείσες και 
• κακή ποιότητα σύνδεσης.

Παράνομες και καταχρηστικές χρεώσεις σε χρήστες INTERNET.



Ειδικότερα  το θέμα των έχει λάβει μεγάλες διαστάσεις καθώς σύμφωνα με την αρμόδια επίτροπο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, κα Βίβιαν Ρέντινγκ, περισσότεροι από 4.000 χρήστες του Διαδικτύου πέφτουν καθημερινά θύματα απάτης.



Τ ι   ε ί ν α ι   ο ι   d i a l e r s ;



Αυτές οι υψηλές χρεώσεις προκύπτουν, όταν εγκατασταθούν στον Η\Υ σας λογισμικά, οι λεγόμενοι dialers, τα οποία μπορούν να μεταδοθούν μέσω του Διαδικτύου. Πώς λειτουργούν όμως αυτοί οι dialers; Αυτό που κάνουν, όταν εισέλθουν στον υπολογιστή σας, είναι να αλλάξουν τις ρυθμίσεις (settings) του modem σας από μια συγκεκριμένη σύνδεση στο διαδίκτυο σε μια άλλη. Συνήθως η αλλαγή είναι από τον συνήθη αριθμό του παροχέα INTERNET (ISP) που χρησιμοποιείτε, σε έναν αριθμό αυξημένης χρέωσης, είτε του εξωτερικού (διεθνείς κλήσεις) (ΚΛΙΚΑΡΕΙΣ ΚΑΙ ΜΠΑΙΝΕΙΣ ΤΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΚΛΗΣΕΙΣ  ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ (ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΚΛΗΣΕΙΣ) Βανουάτου, Ακτή Ελεφαντόδοντος κλπ.), είτε του εσωτερικού και συγκεκριμένα της σειράς 901… .



Δ ρ ά σ ε ι ς   τ η ς    Ε . Κ . Π Ο Ι . Ζ Ω .



Έπειτα από αλλεπάλληλες ενέργειες  και πιέσεις που άσκησε η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ., από 26 Μαΐου 2006 μέχρι 26 Ιουνίου 2007 (απέστειλε και έλαβε 26 επιστολές –απαντήσεις) προς τους: ΕΕΤΤ, ΟΤΕ, κ.Εισαγγελέα, Γ.Γ. Καταναλωτή  και τις εταιρείες ΜΑΚΝΑΝ κλπ.

Επιτέλους, η  ΕΕΤΤ  έδωσε  οριστική λύση στο σοβαρότατο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες του ΙΝΤΕΡΝΕΤ. Ωστόσο το πρόβλημα εξακολουθεί με τους διεθνείς dialers.



Οι ενέργειες της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. δικαιώθηκαν!

Επιστρέφονται στους καταναλωτές εκατοντάδες χιλιάδες ευρώ, ως αχρεωστήτως καταβληθέντα



ΚΛΗΣΕΙΣ  ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΣΤΟ  ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ



Ο αγώνας της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. για την επιστροφή των χρημάτων που αδικαιολόγητα χρεώθηκε μεγάλος αριθμών καταναλωτών από κλήσεις μέσω dialers των εταιριών TELLAS και ΜΑΚΝΑΝ, δικαιώνεται. 

Με επιστολή-απάντηση του ΟΤΕ στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, την οποία κοινοποιεί στην ΕΚΠΟΙΖΩ,  συμμορφώνεται στις σχετικές αποφάσεις της Αρχής.



 Πιο συγκεκριμένα, η επιστολή υπ’ αριθμόν 938/41039 αναφέρει: «…ο ΟΤΕ με επιστολές που απέστειλε προς την TELLAS και την ΜΑΚΝΑΝ ενημέρωσε ότι θα ενεργοποιήσει σχετικό όρο των μεταξύ τους συμφωνιών και θα παρακρατήσει στην επόμενη τιμολόγηση τα ποσά για κλήσεις προς αριθμούς της TELLAS και ΜΑΚΝΑΝ που εμπίπτουν στην Απόφαση της ΕΕΤΤ, συνολικού ύψους 48.267 € και 315.719 € αντιστοίχως, τα οποία καλείται να επιστρέψει στους συνδρομητές του ως αχρεωστήτως καταβληθέντα».



Σε χιλιάδες καταναλωτές θα επιστραφούν εκατοντάδες ή/και χιλιάδες ευρώ χάρη σε αυτούς που στηρίζουν, με την συνδρομή τους, την Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. και την υπομονή και εμπιστοσύνη που έδειξαν.



Για μία ακόμη φορά αποδεικνύεται ότι για να ικανοποιηθεί ένα αίτημα δεν αρκεί να είναι δίκαιο. Απαιτείται γνώση, υπομονή, επιμονή και οργάνωση…



Ειδικότερα η οριστική Απόφαση της ΕΕΤΤ:

• Επαναφέρουν η ΜΑΚΝΑΝ και ο ΟΤΕ «στην προτέρα κατάσταση το σύνολο των συνδρομητών του ΟΤΕ που έχουν υποβάλει σχετική καταγγελία, σε πίστωση του ποσού με το οποίο παρανόμως χρεώθηκαν οι εν λόγω καταναλωτές» δηλαδή να επιστρέψουν τα χρήματα στους καταναλωτές –χρήστες του ΙΝΤΕΡΝΕΤ που χρεώθηκαν από αριθμούς αυξημένης χρέωσης  της  σειράς  901 ΧΧΧΧΧΧΧ με χρήση dialers από την εταιρεία ΜΑΚΝΑΝ σε όσους (καταναλωτές) έχουν ήδη καταβάλει. 
• Διαγράψουν τις φερόμενες οφειλές από τους λογαριασμούς του ΟΤΕ σε όσους  καταναλωτές δεν κατέβαλαν τα ποσά αυτά και τέλος
• Επιβάλλεται πρόστιμο 1.000.0000 €  στην εταιρεία ΜΑΚΝΑΝ  για παραβάσεις της ισχύουσας νομοθεσίας αναφορικά με αριθμούς υψηλής χρέωσης (υπόθεση dialers)

Αν έχετε πέσει θύματα τηλεπικοινωνιακής απάτης:

• Εξοφλήστε μόνο το μέρος του λογαριασμού που αναγνωρίζετε, ενώ το υπόλοιπο που αμφισβητείτε να το αφήσετε ανεξόφλητο, μέχρι να ολοκληρωθούν οι έρευνες
• Ζητήστε από τον ΟΤΕ να απέχει από την διεκδίκηση των χρημάτων αυτών, να μη διακόψει την τηλεφωνική σας σύνδεση λόγω αυτής της οφειλής και να σας ενημερώσει σε ποιες εταιρίες ανήκουν οι αριθμοί, προς τους οποίους έγιναν οι κλήσεις που αμφισβητείτε. 
• Ζητήστε, από την ίδια την εταιρία, την άμεση αποχρέωση του ποσού που δεν αναγνωρίζετε
• Να απευθυνθείτε στην ΕΕΤΤ για την παρέμβασή της, ώστε να δικαιωθείτε σχετικά με τις παράνομες και καταχρηστικές χρεώσεις.

Συμβουλή:

Συνιστούμε, λοιπόν, σε όλους τους χρήστες του Διαδικτύου να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί στις σελίδες που επισκέπτονται και να προσέχουν τι προγράμματα και λογισμικά “κατεβάζουν” στον υπολογιστή τους. Το πρόβλημα είναι μεγάλο και περίπλοκο, αναμένουμε βέβαια με ενδιαφέρον την ολοκλήρωση των ερευνών της ΕΕΤΤ και να καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα σχετικά με το “ τις πταίει; ”.





ΚΛΗΣΕΙΣ  ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ (ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΚΛΗΣΕΙΣ)



Συνεχίζονται οι καταχρηστικές χρεώσεις που οφείλονται σε κλήσεις υψηλής χρέωσης εν αγνοία του καταναλωτή (ακούσιες κλήσεις) και που πραγματοποιούνται αυτόματα (dialers) μέσω του Ηλεκτρονικού Υπολογιστή, σε συγκεκριμένες ιστοσελίδες από εταιρείες που εδρεύουν στο εξωτερικό.



Μετά από καταγγελίες καταναλωτών η ΕΕΤΤ, με σκοπό την προστασία των καταναλωτών – χρηστών του διαδικτύου - αποφάσισε μεταξύ άλλων την προσωρινή φραγή της απευθείας κλήσης  προς τους παρακάτω διεθνείς προορισμούς.



00 681XX ( Wallis and Futuna )

00 677ΧΧΧ …… «     «

00 674ΧΧΧ…..(Solomon Islands)

00 686XXX….. (Kiribati)

00 245ΧΧΧ….. (Guinea Bissau)





Ωστόσο διαπιστώνουμε ότι  εμφανίζονται νέοι αριθμοί αυξημένης χρέωσης για τους οποίους δεν έχουν ληφθεί μέτρα, όπως:



 003598ΧΧΧ ( Βουλγαρία )

 0031ΧΧΧΧΧ ( Ολλανδία )

 00354ΧΧΧΧ ( Ισλανδία )

 00670ΧΧΧ ( Ανατολικό Τιμόρ )

 006833ΧΧ……

 



     Σημειώνουμε ότι το θέμα αυτό,  βρίσκεται στην επικαιρότητα τουλάχιστον μια πενταετία, το τελευταίο διάστημα, όμως, έχουν αυξηθεί τα παράπονα των καταναλωτών.



Το συγκεκριμένο πρόβλημα ενέχει στοιχεία εξαπάτησης των καταναλωτών, αφού δεν ενημερώνει τον καταναλωτή για το κόστος, ενώ πραγματοποιούνται ανεξέλεγκτες κλήσεις υψηλής χρέωσης, ερήμην του καταναλωτή (αφού εγκαθίσταται στον Η/Υ ως ιός).



Οι κανόνες διαφάνειας μάλιστα δεν τηρούνται, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές -χρήστες του διαδικτύου να καλούνται να καταβάλουν υπέρογκα ποσά μέσω των λογαριασμών του ΟΤΕ, για υπηρεσίες που ουδέποτε ζήτησαν ή έκαναν χρήση.



Θεωρούμε ότι με την λήψη προσωρινών μέτρων στις 24/4/07 και στις 15/11/2007 από την ΕΕΤΤ και την προσωρινή φραγή της απευθείας κλήσης από σταθερά τηλέφωνα προς τους πέντε διεθνείς προορισμούς, προκειμένου να προστατευθούν οι καταναλωτές από κακόβουλους dialers σε διεθνείς προορισμούς, εν μέρει  μόνο αντιμετωπίστηκε το πρόβλημα καθώς δεν ελήφθησαν μέτρα  για τις  υφιστάμενες χρεώσεις αλλά και τις συνεχώς  ανακύπτουσες χρεώσεις από άλλους,   νέους τηλεφωνικούς αριθμούς .





          Είναι συνεπώς ανησυχητικό το φαινόμενο εμφάνισης ολοένα και περισσότερων νέων προορισμών. 



Έτσι οι καταναλωτές καλούνται να καταβάλουν συχνά υπέρογκα  ποσά  που έχουν χρεωθεί στον λογαριασμό του ΟΤΕ, άλλως θα διακοπεί η σύνδεση τους.

Εν τω μεταξύ, έχουν σημειωθεί περιπτώσεις συνδρομητών, οι λογαριασμοί των οποίων φέρουν διεθνείς κλήσεις προς μερικούς από τους άνω προορισμούς, καταχωρημένες όμως ως διεθνείς φωνητικές κλήσεις και όχι ως κλήσεις προς Ίντερνετ.



Η ΕΚΠΟΙΖΩ κάλεσε:

• την  ΕΕΤΤ

να συστήσει στον ΟΤΕ να απέχει από την διεκδίκηση της είσπραξης από τους καταγγέλλοντες συνδρομητές των ποσών που αντιστοιχούν σε χρήση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας μέσα από κλήσεις των διεθνών τηλεφωνικών αριθμών αυξημένης χρέωσης.

• τον ΟΤΕ

να αποχρεώνει τους καταναλωτές που είναι θύματα αυτών των πρακτικών και με την σειρά του να μην αποδίδει τα ποσά αυτά στους αντίστοιχους προορισμούς.



Οι καταναλωτές πρέπει να προβάλουν τις αντιρρήσεις τους έγγραφα προς τον ΟΤΕ με Αίτηση αμφισβήτησης (Υπόδειγμα) και κοινοποίηση στην ΕΚΠΟΙΖΩ και την ΕΕΤΤ.