Γενικά

Πώς να επιλέξω τηλεπικοινωνιακό πάροχο;

• Ενημερωθείτε με σαφήνεια για την προσφορά που ισχύει (τι περιλαμβάνει, σε τι αφορά)

• Βεβαιωθείτε για τις ακριβείς χρεώσεις (τιμοκατάλογος, με το λεπτό ή το δευτερόλεπτο)

• Προσέχετε τις διαφημίσεις, συχνά είναι παραπλανητικές, άλλα υπόσχονται και άλλα ισχύουν 

• Διευκρινίστε αν η περιοχή σας καλύπτεται από το υφιστάμενο δίκτυο της εταιρείας, με την οποία πρόκειται να συμβληθείτε

• Βεβαιωθείτε για το ακριβές χρονικό διάστημα σύνδεσης

• Ελέγξτε μέσω του διαδικτύου τους όρους των συμβάσεων κάθε εταιρείας και επίσης συγκρίνετε τις τιμές των προϊόντων

• Διαβάστε προσεκτικά τους όρους, με τους οποίους οι εταιρείες υπόσχονται περισσότερες παροχές, για να διαπιστώσετε αν πράγματι ισχύουν ή τίθενται περιορισμοί, οι οποίοι εν πρώτοις δεν αναφέρονται

• Διευκρινίστε εάν υπάρχει επιβάρυνση σε περίπτωση που διακόψετε τη σύμβαση πριν τη λήξη της.

Τι να προσέξω πριν την υπογραφή της σύμβασης;

• Να προβαίνετε σε έρευνα αγοράς πριν την υπογραφή της

• Να ζητάτε να σας αποσταλεί η σύμβαση για να αναγνώσετε τους γενικούς όρους πριν υπογράψετε 

• Να διαβάζετε προσεχτικά τα «ψιλά γράμματα», διότι συχνά κρύβονται καταχρηστικοί όροι ή πληροφορίες που θα έπρεπε να γνωρίζετε και «αποκρύπτονται»

• Να ζητάτε διευκρινιστικές πληροφορίες και ακριβείς απαντήσεις από τους υπαλλήλους των εταιρειών για τα προϊόντα που πωλούν

• Να κρατάτε πάντοτε αντίγραφα από συμβάσεις και από κάθε έγγραφο που αποδεικνύει τις συναλλαγές σας ή τις κινήσεις σας με την συνεργαζόμενη εταιρεία.

• Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, από υπαιτιότητά της εταιρείας, να μην καταβάλλετε το κόστος που σας επιβάλλεται ως αποζημίωση για τη διακοπή της σύμβασης.

Προσοχή! Η σύμβασή σας με τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο είναι ισχυρή ακόμη και όταν καταρτίζεται προφορικά (κυρίως στις περιπτώσεις Προεπιλογής Φορέα). Στην περίπτωση τηλεφωνικής σύμβασης ο πάροχος υποχρεούται μετά την προφορική συμφωνία να σας αποστείλει τους όρους της σύμβασης και το έντυπο υπαναχώρησης.

Προσοχή!! Στην περίπτωση κατάρτισης σύμβασης μετά από τηλεφωνική επικοινωνία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της σύμβασης ή από την επικοινωνία, όταν η σύμβαση είναι τηλεφωνική.

Τι να προσέχω μετά την υπογραφή της σύμβασης;

• Να ζητάτε πάντα και να λαμβάνετε το έντυπο της σύμβασης που υπογράψατε

• Να ελέγχετε πάντα το μηνιαίο λογαριασμό σας

• Να προβάλλετε έγγραφα τυχόν αντιρρήσεις σας

• Να φυλάσσετε τους λογαριασμούς και τις αποδείξεις πληρωμής

Έχω δικαίωμα υπαναχώρησης;

Στην περίπτωση που συμφωνήσατε τηλεφωνικά για την κατάρτιση της σύμβασης ή σε εμπορικό κατάστημα, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα και εγγράφως μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες.

Σε περίπτωση που δεν εφαρμόζονται αυτά που έχω συμφωνήσει;

Με έγγραφη αίτησή σας (εδώ το link με τα υποδείγματα) - την αποστέλλετε μέσω fax/e-mail/συστημένη επιστολή - έχετε δικαίωμα να:

• να καταγγείλετε τη σύμβαση

• να ζητήσετε τη διακοπή της υπηρεσίας, χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση 

• να καταβάλετε το ποσό που αναγνωρίζετε για τις υπηρεσίες που λάβατε 

• να μην καταβάλλετε την ποινή που – καταχρηστικά - προβλέπουν οι εταιρείες, ως πρόστιμο για τη διακοπή των υπηρεσιών 

• να δηλώνετε την επιφύλαξή σας για την ζημία που έχετε υποστεί από την πλημμελή παροχή υπηρεσιών και να ζητάτε αποζημίωση

Συμβουλή! Να κοινοποιείτε την αίτησή σας στην ΕΚΠΟΙΖΩ (katagelies@ekpizo.gr) καθώς και στην ΕΕΤΤ (info@eett.gr) και τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (info@efpolis.gr).