Τηλεπικοινωνίες & Μεταφορές

Οι καταναλωτές τελευταία γίνονται δέκτες ευρυζωνικών υπηρεσιών, δηλαδή νέων υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών με δυνατότητες παροχής πολλαπλών δυνατοτήτων σε μία σύνδεση. Αν και αυτό θα έπρεπε να διευκολύνει την καθημερινότητα τους στις επικοινωνίες στην ΕΚΠΟΙΖΩ εδώ και μεγάλο χρονικό διάστημα δεχόμαστε συνεχείς καταγγελίες για υπηρεσίες των τηλεπικοινωνιακών παρόχων. Όσο πληθαίνουν οι εταιρείες, τόσο πληθαίνουν και οι καταγγελίες, αφού το τοπίο δεν ξεκαθαρίζει, αλλά εμπλέκεται συνεχώς και πιο πολύ.

Στην προσπάθειά τους να προσελκύσουν πελάτες, οι εταιρείες επιδίδονται σε αθέμιτες πρακτικές πώλησης των προϊόντων τους, δίχως να ενημερώνουν με σαφήνεια τους καταναλωτές για την πραγματικότητα, με αποτέλεσμα οι τελευταίοι να υφίστανται εν τέλει ταλαιπωρία τις περισσότερες φορές μένοντας πολύ συχνά δίχως τηλεφωνική σύνδεση επί μακρό χρονικό διάστημα. Πράγμα παντελώς απαράδεκτο ειδικά στις μέρες μας που η κοινωνία μας είναι πρωτίστως κοινωνία της πληροφορίας!

 Τα σημαντικότερα προβλήματα που καθημερινά αντιμετωπίζουν είναι ότι:
 

• Λαμβάνουν εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τη    διαθεσιμότητα και το χρόνο πραγματοποίησης της σύνδεσής τους.
• Δεν ενημερώνονται με σαφήνεια για τους όρους της σύμβασης  (ελάχιστη διάρκεια, τέλη, όταν καταγγελθεί η σύμβαση κλπ).
• Αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης.
• Έχουν μεγάλους χρόνους αναμονής στις συνδέσεις.
• Η εξυπηρέτηση στην διαχείριση παραπόνων των καταναλωτών είναι ανεπαρκής έως ανύπαρκτη.
• Καταβάλουν τέλη χωρίς να λαμβάνουν υπηρεσίες ή επιβαρύνονται με χρεώσεις μετά την κατάργηση της υπηρεσίας για τα οποία μάλιστα δεν ενημερώνονται.
• Χρεώνονται αδικαιολόγητα με μεγάλα ποσά (ιδίως στους λογαριασμούς του ΟΤΕ) με κλήσεις μέσω διαδικτύου, με χρήση dialers μέσω λογισμικού που εγκαθίσταται παράνομα στον Η/Υ, από διεθνείς ή ακόμα και ελληνικές εταιρείες .

• Σε χιλιάδες καταναλωτές θα επιστραφούν εκατοντάδες χιλιάδες ευρώ - μετά από έντονες παρεμβάσεις της ΕΚΠΟΙΖΩ – που χρεώθηκαν από κλήσεις μέσω dialers στον Υπολογιστή τους, από τις  εταιρίες TELLAS και ΜΑΚΝΑΝ.Για μία ακόμη φορά αποδεικνύεται ότι για να ικανοποιηθεί ένα αίτημα δεν αρκεί να είναι δίκαιο. Απαιτείται γνώση, υπομονή, επιμονή και οργάνωση.
• Με την υπ’ αριθ. 296/2001 απόφαση του Αρείου Πάγου εκδίκασε μετά από συλλογική αγωγή της ΕΚΠΟΙΖΩ κατά της εταιρίας STET HELLAS, όπου το Δικαστήριο έκρινε καταχρηστικούς τους γενικούς  όρους που στερούν τη δυνατότητα από το συνδρομητή να καταγγείλει τη σύμβαση κινητής τηλεφωνίας, όποτε το επιθυμεί, χωρίς δυσμενείς γι’ αυτόν συνέπειες, καθώς και τους γενικούς όρους που επιτρέπουν τη μονομερή αναπροσαρμογή του τιμοκαταλόγου και την επιβολή πρόσθετης εγγύησης.